Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten tussen TC Pro BV, met maatschappelijke zetel te [adres], en ondernemingsnummer [nummer] (hierna: “TC Pro BV”), en haar professionele klanten (hierna: de “Opdrachtgever”).
TC Pro BV levert uitsluitend diensten aan professionele klanten (B2B). Deze algemene voorwaarden zijn niet bestemd voor consumenten in de zin van het Wetboek van Economisch Recht.
Door het aanvragen van een offerte, het ondertekenen van een offerte, het plaatsen van een opdracht of het (laten) uitvoeren van de eerste prestaties, bevestigt de Opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Deze algemene voorwaarden hebben voorrang op alle algemene of bijzondere voorwaarden van de Opdrachtgever, zelfs indien deze andersluidende of strijdige bepalingen bevatten, tenzij TC Pro BV uitdrukkelijk en schriftelijk met die afwijking heeft ingestemd.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

“Opdrachtnemer”: TC Pro BV.
“Opdrachtgever”: de professionele klant die bij TC Pro BV diensten bestelt.
“Diensten”: alle schoonmaak- en aanverwante werkzaamheden, inclusief maar niet beperkt tot reguliere schoonmaak, periodieke schoonmaak, gespecialiseerde reiniging en werkzaamheden met inzet van machines of andere hulpmiddelen.
“Overeenkomst”: de tussen partijen gesloten overeenkomst, bestaande uit de ondertekende offerte, eventuele bijlagen en deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes van TC Pro BV zijn vrijblijvend en gelden gedurende de in de offerte vermelde termijn. Bij gebrek aan termijn is de offerte geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen.
De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van de offerte door de Opdrachtgever (per e‑mail of ondertekening), of door de effectieve aanvang van de diensten door TC Pro BV na een duidelijke opdracht van de Opdrachtgever.
Wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst zijn slechts geldig indien zij voorafgaand en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Artikel 4 – Duur en opzegging

Behoudens andersluidende schriftelijke afspraak wordt de overeenkomst gesloten voor onbepaalde duur.
De eerste maand van uitvoering geldt als proefperiode waarin beide partijen de overeenkomst kunnen beëindigen met een opzeggingstermijn van zeven (7) kalenderdagen, zonder schadevergoeding.
Na de proefperiode kan elke partij de overeenkomst opzeggen mits naleving van een opzeggingstermijn van drie (3) maanden, te rekenen vanaf de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin de opzeg schriftelijk (per aangetekende brief of e‑mail met ontvangstbevestiging) werd betekend.
Deze opzegregeling geldt onverminderd het recht van partijen om de overeenkomst om dringende redenen of in de gevallen bepaald in deze voorwaarden onmiddellijk te beëindigen.

Artikel 5 – Uitvoering van de diensten

De diensten worden uitgevoerd op de plaats en tijdens de uren zoals in de offerte of planning overeengekomen. Standaard vinden de werkzaamheden plaats tussen 6.00 uur en 22.00 uur.
Prestaties op zaterdag, zondag, feestdagen of ’s nachts (tussen 22.00 uur en 6.00 uur) kunnen worden uitgevoerd mits voorafgaand akkoord en geven recht op de in de offerte bepaalde toeslagen.
TC Pro BV voert de diensten uit met de nodige zorgvuldigheid en volgens de professionele normen van de sector. De overeenkomst is steeds een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
TC Pro BV heeft het recht om de uitvoering geheel of gedeeltelijk aan onderaannemers toe te vertrouwen, zonder dat hierdoor rechten van de Opdrachtgever worden geschaad.

Artikel 6 – Prijzen en brandstoftoeslag

Alle prijzen zijn exclusief btw en andere mogelijke heffingen of taksen.
De overeengekomen uurtarieven en/of forfaitaire prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van de offerte geldende lonen, sociale lasten, brandstofprijzen en andere kosten.
TC Pro BV kan een brandstof- of verplaatsingstoeslag aanrekenen per zone/kilometers, zoals omschreven in de offerte of prijslijst.
TC Pro BV is gerechtigd de prijzen jaarlijks aan te passen overeenkomstig de evolutie van de loonkosten, sociale lasten en/of index, met voorafgaande schriftelijke communicatie aan de Opdrachtgever.

Artikel 7 – Materiaal, producten en machines

Tenzij anders overeengekomen, stelt TC Pro BV het nodige materiaal, producten en machines ter beschikking voor de uitvoering van de diensten.
Alle door TC Pro BV ter beschikking gestelde materialen en machines blijven eigendom van TC Pro BV. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige opslag en een normale, zorgvuldige behandeling. Schade, verlies of diefstal te wijten aan de Opdrachtgever of diens personeel kan worden doorgerekend.
Indien de Opdrachtgever wenst dat met eigen producten of materialen wordt gewerkt, gebeurt dit op diens verantwoordelijkheid en risico; TC Pro BV is in dat geval niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gebrekkige of ongeschikte producten van de Opdrachtgever.
Voor investeringen in specifieke machines of materialen met een aankoopwaarde hoger dan duizend (1.000) euro, die exclusief of hoofdzakelijk voor de Opdrachtgever worden aangekocht, zullen partijen vooraf schriftelijk vastleggen onder welke voorwaarden en tegen welke restwaarde de Opdrachtgever deze kan overnemen indien de samenwerking vroegtijdig wordt stopgezet.

Artikel 8 – Klachten en kwaliteitsbetwisting

De Opdrachtgever dient zichtbare gebreken of klachten over de uitvoering van de diensten binnen achtenveertig (48) uur na de betreffende prestatie schriftelijk te melden (per e‑mail of aangetekend schrijven), met een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, foto’s.
Indien geen klacht wordt ingediend binnen deze termijn, wordt de prestatie geacht te zijn aanvaard.
Een tijdige en gerechtvaardigde klacht geeft de Opdrachtgever in eerste instantie enkel recht op een kosteloze verbeterings- of herstelprestatie. Schadevergoeding is slechts verschuldigd indien TC Pro BV, na een redelijke hersteltermijn, in gebreke blijft en dit aan haar toerekenbaar is.
Klachten schorten de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op, tenzij TC Pro BV hier schriftelijk mee instemt.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid en verzekering

De aansprakelijkheid van TC Pro BV is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare fout van TC Pro BV of haar aangestelden.
TC Pro BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van omzet, verlies van cliënteel, verlies van gegevens of schade aan derden.
De aansprakelijkheid van TC Pro BV is in ieder geval per schadegeval en per jaar beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekeraar effectief wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het adequaat verzekeren van zijn gebouwen, inboedel en goederen tegen onder meer brand, waterschade en diefstal.
Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt indien de Opdrachtgever de schade niet binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk aan TC Pro BV meldt.

Artikel 10 – Overmacht

TC Pro BV is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de uitvoering van haar verplichtingen die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de redelijke controle van TC Pro BV die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert of onredelijk verzwaart.
Overmacht omvat onder meer, zonder hiertoe beperkt te zijn: natuurrampen, brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, pandemieën of epidemieën, oorlog, terrorisme, oproer, staking of uitsluiting (al dan niet bij TC Pro BV), overheidsmaatregelen, algemene storingen in elektriciteit, water of telecommunicatie, plotse ziekte of ongeval van personeel, uitzonderlijke verkeershinder en defecten of vertragingen bij leveranciers of onderaannemers.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van TC Pro BV tijdelijk opgeschort voor de duur van de overmacht, zonder dat de Opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding. TC Pro BV zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren zodra een geval van overmacht zich voordoet.
Wanneer een toestand van overmacht langer dan dertig (30) opeenvolgende kalenderdagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn aan de andere partij, onverminderd de verplichting tot betaling van reeds geleverde prestaties.

Artikel 11 – Personeel en niet‑afwerving

De Opdrachtgever verbindt zich ertoe om gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot twaalf (12) maanden na het einde ervan geen personeel van TC Pro BV rechtstreeks of onrechtstreeks in dienst te nemen, noch opdrachten te laten uitvoeren buiten TC Pro BV om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TC Pro BV.
Bij schending van deze bepaling is de Opdrachtgever, zonder voorafgaande ingebrekestelling en onverminderd het recht op hogere schadevergoeding, een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan zes (6) bruto maandlonen van de betrokken werknemer.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom en documentatie

Alle door TC Pro BV opgestelde rapporten, checklists, werkinstructies, planningen, methodes en andere documentatie blijven eigendom van TC Pro BV, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
De Opdrachtgever krijgt een niet‑exclusief, niet‑overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan deze documenten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TC Pro BV te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken of commercieel te exploiteren.

Artikel 13 – Gegevensbescherming

Voor zover TC Pro BV in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit steeds in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.
De Opdrachtgever verklaart alle noodzakelijke informatie- en toestemmingsplichten ten aanzien van zijn werknemers en andere betrokkenen zelf na te leven en vrijwaart TC Pro BV voor aanspraken hieromtrent van derden.

Artikel 14 – Facturatie en betalingsvoorwaarden

Tenzij anders vermeld, worden de diensten maandelijks achteraf gefactureerd op basis van de effectief geleverde prestaties en/of de forfaits zoals voorzien in de overeenkomst.
Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, op de op de factuur vermelde rekening en zonder korting.
Elke factuur die niet volledig is betaald op de vervaldag, brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest op van twaalf procent (12%) per jaar, te rekenen vanaf de factuurdatum tot op de dag van volledige betaling.
Bij gehele of gedeeltelijke niet‑betaling op de vervaldag is bovendien van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van vijftien procent (15%) van het onbetaalde factuurbedrag, met een minimum van vijfenzeventig (75) euro per factuur, onverminderd het recht van TC Pro BV om een hogere schade te bewijzen.
Betalingen worden eerst afgeboekt op verschuldigde kosten en intresten, en pas daarna op de hoofdsom.
Eventuele betwisting van een factuur moet, op straffe van verval, schriftelijk en gemotiveerd worden meegedeeld binnen acht (8) kalenderdagen na factuurdatum. Een (gedeeltelijke) betwisting ontslaat de Opdrachtgever niet van de verplichting het niet‑betwiste deel tijdig te betalen.

Artikel 15 – Opschorting en ontbinding bij wanbetaling

Indien een factuur op de vervaldag onbetaald blijft, is TC Pro BV gerechtigd om, na eenvoudige schriftelijke aanmaning, haar verplichtingen (waaronder de uitvoering van de diensten) op te schorten tot de volledige betaling, zonder dat de Opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding.
Bij herhaalde of ernstige wanbetaling, of wanneer er objectieve aanwijzingen zijn van dreigende insolvabiliteit van de Opdrachtgever, kan TC Pro BV de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmiddellijk ontbinden, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst.
In geval van ontbinding omwille van wanbetaling of ernstige contractuele wanprestatie door de Opdrachtgever, is deze, naast de betaling van alle openstaande facturen (met intresten en schadevergoedingen), een bijkomende forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan de vergoeding voor drie (3) maanden prestaties. Deze wordt berekend op basis van het gemiddelde maandfactuurbedrag van de laatste drie (3) maanden waarin effectief prestaties werden geleverd.
Het voorgaande doet geen afbreuk aan het recht van TC Pro BV om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen en te vorderen.

Artikel 16 – Niet‑afstand van recht

Het feit dat TC Pro BV nalaat een recht of bepaling uit deze algemene voorwaarden af te dwingen, kan niet worden beschouwd als een afstand van dat recht of die bepaling, en verhindert TC Pro BV niet om dit later alsnog te doen gelden.

Artikel 17 – Deelbaarheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig, onwettig of onafdwingbaar zouden blijken, laat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet. In dat geval zullen partijen de nietige of onafdwingbare bepaling te goeder trouw vervangen door een bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op elke overeenkomst tussen TC Pro BV en de Opdrachtgever is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt, onverminderd het recht van TC Pro BV om te dagvaarden voor de rechtbank van de maatschappelijke zetel of woonplaats van de Opdrachtgever.